`Evalueate Business-accounts met het gratis abonnement mogen ons logo, marketingmateriaal of de reviews van uw bedrijf op Evalueate niet gebruiken in uw marketingmateriaal.’
Onze richtlijnen voor bedrijven gaan dieper in op veel onderwerpen. Het kan meer informatie zijn dan u nodig heeft. Hier zijn enkele belangrijke punten om op te letten:
Hoe kan ik reviews markeren die deze richtlijnen schenden?
We werken op de achtergrond hard met behulp van mensen en technologie om content te detecteren die onze richtlijnen schendt voordat deze op Evalueate verschijnt. Maar als er iets door het net glipt, kan iedereen in onze community helpen door het aan ons te melden. Iedereen kan reviews markeren, inclusief bedrijven en consumenten.
Als u denkt dat een review onze richtlijnen schendt, kunt u deze bij ons melden via uw zakelijke account of door contact op te nemen met ons Content Integrity-team. Het niet leuk vinden van een sterbeoordeling of het oneens zijn met een negatieve review is geen geldige reden om deze te markeren, en we verwijderen geen reviews alleen omdat een bedrijf denkt dat deze oneerlijk of kritisch zijn. Hieronder leest u meer over de redenen waarom u een review kunt markeren.
Nadat u een review heeft gemarkeerd, wordt er een verzoek gegenereerd in ons systeem en zal ons Content Integrity-team dit zo snel mogelijk onderzoeken. Houd er rekening mee dat complexe gevallen mogelijk meer tijd kosten. Gemarkeerde reviews blijven online zichtbaar tijdens het onderzoek, met uitzondering van reviews die als 'schadelijk of illegaal' zijn gemarkeerd. Deze zijn verborgen. Als we willen dat de reviewer zijn of haar review wijzigt of documentatie verstrekt, nemen we contact met hem of haar op om uit te leggen wat er nodig is en om actie te vragen binnen drie dagen. Zodra het onderzoek is afgerond, stellen we u op de hoogte van de uitkomst.
Onthoud dat u eerlijk en consistent moet zijn bij het markeren van reviews. Dat betekent dat u reviews met 5 sterren markeert om dezelfde redenen als reviews met 1 ster. Zorg er ook voor dat u de juiste reden kiest. De markeerfunctie is een belangrijke functie van onze review community en we tolereren geen misbruik ervan. Dit omvat het te snel of om de verkeerde redenen markeren van reviews, of op een manier die aantoont dat u niet goed nadenkt over de manier waarop ze onze richtlijnen schenden.
Om welke redenen kan ik reviews markeren?
Eerlijke behandeling is een van de principes die ten grondslag liggen aan onze inspanningen om consumenten en bedrijven overal ter wereld vertrouwen te geven. Dit betekent dat onze richtlijnen van toepassing zijn op iedereen die ons platform gebruikt en dat we alle gemarkeerde reviews consistent behandelen, ongeacht door wie ze zijn geschreven. Dezelfde eerlijke behandeling geldt ongeacht of het beoordeelde bedrijf een geclaimd profiel heeft of gebruikmaakt van onze betaalde diensten.
Je kunt een review om de volgende redenen markeren:
Wanneer een review wordt gemarkeerd vanwege schadelijke of illegale content, wordt de review tijdelijk onleesbaar gemaakt terwijl we deze onderzoeken. We doen dit om iedereen te beschermen en omdat we wettelijk verplicht zijn dit te doen voor bepaalde content. Als reviews om andere redenen bij ons worden gemeld, bewaren we ze online terwijl we onderzoek doen om een eerlijke balans te behouden tussen bedrijven en reviewers.
Het bevat persoonlijke informatie
Om de privacy en veiligheid van iedereen in onze community te waarborgen, kun je een review markeren als deze persoonlijke informatie van iemand anders bevat, zoals iemands naam, telefoonnummer, e-mailadres of foto's/video's van anderen.
We verwijderen een review niet als deze informatie bevat die beschikbaar is op je Evalueate-profiel of website, of als de reviewer zijn of haar eigen persoonlijke informatie in de review heeft opgenomen.
Het is reclame of promotionele content
Je kunt een review markeren als deze reclame of promotionele content bevat, omdat dit soort content vaak niet nuttig is en de integriteit en betrouwbaarheid van reviews op ons platform in gevaar brengt.
Dit omvat:
U kunt een review markeren als u denkt dat deze niet is gebaseerd op een echte ervaring. Houd er rekening mee dat een review authentiek kan zijn, zelfs als u de reviewer niet herkent of specifieke gegevens over hem of haar in uw administratie hebt staan, zoals:
- Iedereen met een authentieke ervaring kan op elk moment een review achterlaten.
- Echte ervaringen zijn niet beperkt tot aankopen.
- Reviewers hoeven niet te worden uitgenodigd om een review achter te laten.
- Reviewers kunnen ervoor kiezen om een gebruikersnaam te gebruiken die niet hun echte naam is.
Zolang de review een authentieke ervaring met uw bedrijf weerspiegelt, staan we deze toe op het platform. We verwijderen geen review alleen omdat deze een ander bedrijf vermeldt of uw bedrijf met een concurrent vergelijkt.
Wanneer een review om é’n of meerdere van bovenstaande reden bij ons wordt gemeld, zullen we, tenzij de wet anders voorschrijft, de review door onze detectiesoftware halen. Deze software kijkt naar verschillende gegevenspunten over de review en – als deze verdacht lijkt – verwijderen we de review. We gebruiken deze aanvullende analyse in plaats van de review onmiddellijk offline te halen en reviewers automatisch te vragen bewijs te leveren waaruit blijkt dat hun review authentiek is. Dit is een eerlijker proces dat ons helpt ervoor te zorgen dat er meer authentieke reviews op het platform blijven staan.
Als u van mening bent dat we de verkeerde beslissing hebben genomen, kunt u reageren en ons vertellen waarom. Wij zullen ons Content Integrity-team de beslissing dan handmatig laten beoordelen. Als de review bijvoorbeeld verwijst naar een product dat u niet verkoopt, of een locatie van uw bedrijf die niet bestaat, kan dit erop wijzen dat deze niet gebaseerd is op een authentieke ervaring. Door dit soort details in uw reactie te vermelden, helpt u ons Content Integrity-team de beslissing te onderzoeken. Wij zijn van mening dat dit proces bedrijven ten goede komt door het vertrouwen te vergroten, u meer inspraak te geven om uit te leggen waarom u denkt dat een review niet authentiek is, en uw risico op wettelijke controle te verkleinen die voortvloeit uit pogingen om authentieke feedback van klanten in diskrediet te brengen of te verbergen. Afhankelijk van de beoordeling van ons Content Integrity-team zullen we een betwiste review, indien deze als verdacht wordt beschouwd, documentatie opvragen bij de reviewer. Tot die tijd en als, als we geen schending van de richtlijnen kunnen bevestigen, blijft de review online staan.
Het gaat over een ander bedrijf
Je kunt een review markeren als er duidelijk in staat dat deze voor een ander bedrijf is, of vragen om een review te verplaatsen die op het verkeerde profiel staat omdat deze verwijst naar een van je andere vestigingen. We verwijderen een review niet alleen omdat deze niet specifiek is en de naam van je bedrijf niet vermeldt. Wanneer een review wordt gemarkeerd, kunnen we contact opnemen met de reviewer om te vragen of hij/zij de review wil bijwerken of documentatie wil verstrekken.
Wat als ik het niet eens ben met een beslissing?
Als je denkt dat we de verkeerde beslissing hebben genomen over je reviews of account, kun je contact met ons opnemen door te reageren op de e-mail die we je hebben gestuurd. Laat ons weten waarom je denkt dat de beslissing onjuist is en ons Content Integrity-team bekijkt deze graag opnieuw. Mocht je het nog steeds niet eens zijn met onze beslissing, dan kun je een formeel geschil indienen via de link in de voettekst van onze e-mail met de definitieve beslissing.
Als je de link voor het geschil niet kunt vinden of technische problemen ondervindt, neem dan contact met ons op voor hulp.
Waarom wordt mijn bedrijf beoordeeld op Evalueate?
Consumenten bepalen welke bedrijven op ons platform worden beoordeeld. Zodra iemand een beoordeling over uw bedrijf schrijft, wordt er een profielpagina aangemaakt om beoordelingen te hosten en weer te geven. Uw bedrijfsprofielpagina is de plek waar we alle beoordelingen over uw bedrijf op één plek verzamelen en is zichtbaar, zelfs als u geen actie heeft ondernomen om deze te claimen. Omdat beoordelingen ons als consument helpen, verwijderen we een bedrijfsprofielpagina of de beoordelingen van het bedrijf niet, tenzij dit noodzakelijk is.
Hoe kan ik het Evalueate-profiel van mijn bedrijf claimen?
Als uw bedrijf is beoordeeld op Evalueate, kunt u uw bedrijfsprofielpagina eenvoudig claimen. Door uw profiel te claimen, krijgt u een zakelijk account en kunt u uw beoordelingen beheren, inclusief het beantwoorden ervan. Inloggen op uw zakelijke account is de eenvoudigste manier om op beoordelingen te reageren, nadat uw account is geverifieerd.
Nadat u uw profiel heeft geclaimd, wordt op uw profielpagina het label 'Geclaimd' weergegeven en krijgt u toegang tot de functies van ons gratis abonnement. Als je op zoek bent naar geavanceerdere functies (zoals onze tool 'Alle categorieën' en/of 'Toon je winkel'), kun je upgraden naar een van onze betaalde abonnementen.
Je kunt ook nuttige details toevoegen om een completer beeld van je bedrijf te geven aan iedereen die je reviews leest. Begin met het toevoegen van een beschrijving van je bedrijf en contactgegevens, of bevestig aanvullende bedrijfsgegevens. Zorg er wel voor dat alle informatie die je aan je bedrijfsprofielpagina toevoegt, correct en relevant is en consumenten niet misleidt. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de naam van je bedrijf op je profiel overeenkomt met de naam die je gebruikt voor je winkel, website of producten. Het is niet toegestaan om meer dan één bedrijfprofiel te hebben. Als u meerdere vestigingen heeft die u apart beoordeeld wilt hebben, dan kunt u het Premium Multi plan selecteren. Dit kan het voor consumenten gemakkelijker maken om je bedrijf te vinden en te beoordelen, en voor jou om reviews te beheren.
Wie mag wel en wie mag geen review over mijn bedrijf schrijven?
Mensen ouder dan 18 jaar die een recente, oprechte ervaring met je bedrijf hebben gehad, kunnen er een review over schrijven. Een ervaring betekent niet per se een aankoop – het is breder dan dat en kan een interactie omvatten, zelfs als de reviewer niets heeft meegenomen, zoals:
- Een telefoontje
- Een e-mail
- Een online chat
- Een bezoek aan een (online) winkel
We moedigen een breed scala aan feedback op reviews aan, ook van mensen die een ervaring met u hebben gehad en uiteindelijk geen product of dienst hebben gekocht. Dit kan u waardevolle inzichten bieden in waarom ze mogelijk niets hebben gekocht en wat u aan uw bedrijf kunt verbeteren.
We raden reviewers aan hun oorspronkelijke review te bewerken en bij te werken als hun mening over een ervaring verandert of een probleem is opgelost – maar dat is niet verplicht en u mag het wel verzoeken, maar ze nooit onder druk zetten om dat te doen Onthoud dat uw reactie op een negatieve reactie belangrijk is hoe u het afhandelt om de mening eventueel te veranderen. (Voorbeeld: Bij een defect aangekomen product, het product gratis om te ruilen voor een gelijk of beter item, of het bedrag terug te storten. U mag hier echter GEEN verplichting tegenover stellen dat de review wordt aangepast!).
Reviewers kunnen geen nieuwe review schrijven als ze een nieuwe en unieke ervaring met een bedrijf hebben. Als een reviewer een betere ervaring heeft met uw bedrijf bij een volgende aankoop, dan kan de reviewer de review over uw bedrijf aanpassen. We staan niet toe dat mensen reviews schrijven als ze een speciale band hebben met het bedrijf waarover ze een review schrijven en de kans groot is dat ze een bevooroordeelde review schrijven, of deze nu positief of negatief is. Dat geldt ook voor jou, je directe familieleden, iemand die voor je bedrijf werkt of een concurrent.
Wat als ik een reviewer niet herken?
Reviewers mogen zelf een gebruikersnaam kiezen. Om hun privacy te beschermen en een veilige omgeving voor oprechte feedback te creëren, vereisen we niet dat hun volledige naam, of zelfs hun echte naam, wordt gebruikt, zolang deze maar voldoet aan onze richtlijnen voor reviewers. Dit betekent dat u bij het lezen van reviews over uw bedrijf mogelijk niet elke reviewer herkent. Houd er rekening mee dat dit niet per se betekent dat de reviewer geen ervaring met uw bedrijf heeft gehad. Het kan zijn dat ze zich gewoon prettiger voelen om hun mening te uiten zonder hun volledige naam te vermelden. Als u een reviewer niet herkent, kunt u hem of haar vragen om meer informatie over zichzelf of zijn of haar ervaring te geven. Dit kan u helpen beter te begrijpen wat er is gebeurd en eventuele problemen op te lossen. Reviewers kunnen er echter zelf voor kiezen om te reageren en hun gegevens te delen. Dit kan vooral handig zijn als een review niet is geschreven naar aanleiding van een uitnodiging, maar in plaats daarvan een 'organische' review is. U kunt reviewers om hun naam, referentienummer, e-mailadres of telefoonnummer vragen. Wij laten hen dan weten dat ze drie dagen de tijd hebben om te reageren. Als u geen antwoord ontvangt en van mening bent dat de reviewer geen echte ervaring met uw bedrijf heeft gehad, kunt u de review markeren met de reden 'Niet gebaseerd op een echte ervaring'.
Wat zijn de do's en don'ts voor reviewuitnodigingen?
We raden u aan uw klanten uit te nodigen om reviews achter te laten, zodat u waardevollere feedback over uw producten en diensten kunt verzamelen en meer inzicht krijgt in hoe u vertrouwen kunt opbouwen, uw bedrijf kunt laten groeien en verbeteren. De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat u reviews van een breed scala aan mensen ontvangt, is door gebruik te maken van onze geautomatiseerde uitnodigingsmethoden. Ongeacht de methode die u kiest, moet uw proces eerlijk en neutraal zijn. We staan geen beoordelingen met beloning toe op Evalueate. Er mogen geen voorwaarden aan uw uitnodigingen verbonden zijn - bijvoorbeeld geen gratis producten of kortingen in ruil voor het achterlaten van een review. We moedigen u ook aan om via reacties op reviews te reageren, vooral als u vindt dat de Evalueate het serviceniveau van uw bedrijf niet adequaat weergeeft.
Doe dit wel:
Doe dit niet:
Bedrijven mogen alleen de door Evalueate ondersteunde uitnodigingslink gebruiken om reviews aan te vragen. Het versturen van uitnodigingen zonder betaald plan van ons platform wordt nog steeds beschouwd als gebruik van onze diensten en is daarom onderworpen aan onze beperkingen. Raadpleeg voor meer informatie onze Gebruiksvoorwaarden voor bedrijven.
Wie is de eigenaar van de reviews over mijn bedrijf?
Reviews zijn door gebruikers gegenereerde content die eigendom is van de mensen die ze hebben geschreven. Reviewers kunnen hun reviews op elk moment bewerken of verwijderen. Er zijn verschillende opties om reviews over uw bedrijf te delen en te presenteren, evenals uw Evalueate- en sterrenbeoordeling. De beschikbare opties zijn afhankelijk van uw Evalueate Business-abonnement. Zorg ervoor dat u onze juridische merkrichtlijnen volgt bij het delen van uw reviews.
Hoe zit het met nepreviews?
Neprecensies zijn reviews die geen weerspiegeling zijn van de oprechte service of aankoopervaring met een bedrijf. Ze worden vaak geschreven in een poging om andere consumenten te misleiden en te manipuleren wat ze van dat bedrijf vinden (positief of negatief).
Neprecensies ondermijnen het vertrouwen en zijn illegaal. We tolereren ze niet op ons platform. Schrijf geen nepreviews voor uw bedrijf, vraag het niet en moedig mensen niet aan om nepreviews te schrijven.
Om ons platform te beschermen en ervoor te zorgen dat we steeds effectiever zijn in het identificeren en verwijderen van nepreviews, hanteren we een drieledige aanpak die onze mensen, technologie en community omvat. Onze geautomatiseerde detectietechnologie gaat verder dan de inhoud van reviews en analyseert een breed scala aan gedragsdatapunten. Dit wordt ondersteund door een laag op maat gemaakte systemen die zijn ontworpen om andere vormen van verdacht gedrag en misbruik te detecteren, evenals de menselijke expertise in onze Fraude-teams.
We voeren alle reviews uit met onze geautomatiseerde detectiesoftware voordat we ze op ons platform plaatsen. Wanneer we nepreviews detecteren, verwijderen we deze en ondernemen we actie op desbetreffend account.
Bouwt het reageren op reviews vertrouwen op?
We moedigen bedrijven aan om met reviewers in contact te komen door op reviews te reageren. Reageren op reviews biedt u de mogelijkheid om vragen van klanten te beantwoorden, problemen op te lossen, uw klanten te bedanken en vertrouwen op te bouwen. Zorg ervoor dat uw reacties altijd beleefd en professioneel zijn en geen persoonlijke informatie, bedreigingen of agressieve taal bevatten - anders verwijderen we uw reacties.
Wat als ik het niet eens ben met de mening van een reviewer?
Evalueate is een plek om feedback te delen over authentieke ervaringen en we nemen een neutraal standpunt in. We mengen ons over het algemeen niet in geschillen over wat er is gebeurd tussen een reviewer en een bedrijf, tenzij de wet ons daartoe verplicht.
Als u het niet eens bent met een review, maar deze niet in strijd is met onze richtlijnen, raden we u aan een reactie op de review te schrijven en uw kant van het verhaal te vertellen, zodat mensen die reviews lezen kunnen bepalen hoeveel gewicht ze aan de betreffende review willen toekennen. Zo laat u ook zien dat u oprecht geïnteresseerd bent in feedback van klanten en bereid bent om met reviewers in gesprek te gaan om een probleem constructief op te lossen.
Verwijderen jullie bedrijven uit Evalueate?
Er zijn bepaalde soorten bedrijven die we niet op Evalueate willen, omdat ze schade kunnen veroorzaken of creëren, of omdat ze onze waarden en kernwaarden niet delen. We noemen deze bedrijven 'slechte matches' en verwijderen ze van Evalueate. Als u ons platform misbruikt, kunnen we andere maatregelen nemen, zoals hieronder beschreven:
Als open reviewplatform kan iedereen een profiel aanmaken voor een bedrijf op Evalueate. Wij geloven dat dit de beste manier is om ervoor te zorgen dat consumenten een stem hebben en een plek om vrijuit te spreken over hun oprechte ervaringen. Wanneer echter een bedrijf dat niet voldoet aan onze ethische normen aan Evalueate wordt toegevoegd, zullen we stappen ondernemen om het te verwijderen en te blokkeren van ons platform. We beschouwen deze bedrijven als 'slechte matches' voor Evalueate.
Een slecht passende onderneming kan schade veroorzaken of creëren, en ze delen onze waarden en kernwaarden niet; om deze redenen willen we ze simpelweg niet op Evalueate.
De soorten bedrijven die we niet op Evalueate willen hebben en die we als ongeschikt beschouwen, zijn bedrijven die:
Zodra een mogelijk niet-passend bedrijf bij ons wordt gemeld, zullen we dit onderzoeken en indien nodig actie ondernemen. Als we vaststellen dat het bedrijf niet past, verwijderen we het van Evalueate. Als u op Evalueate een bedrijf tegenkomt waarvan u denkt dat het niet past, kunt u dit aan ons melden.
Wat is misbruik van het Evalueate-platform?
De overgrote meerderheid van de bedrijven gebruikt Evalueate zoals bedoeld, in het belang van iedereen. We staan echter niet toe dat gebruikers ons platform misbruiken, bijvoorbeeld door neprecensies te plaatsen of te verzamelen, onze markeringsfunctie te misbruiken of recensies op een bevooroordeelde of oneerlijke manier verzamelen. We staan ook niet toe dat gebruikers de gegevens op ons platform kopiëren, verzamelen en commercieel exploiteren zonder onze toestemming (ook wel bekend als "datascraping"). Als u misbruik maakt van ons platform, onze gegevens of ons merk, zullen we actie ondernemen - dit kan inhouden dat we de toegang tot of het opschorten van functies in uw zakelijke Evalueate-account blokkeren, elke overeenkomst die u met ons heeft beëindigen, een consumentenwaarschuwing op uw profiel plaatsen, uw Evalueate verbergen en juridische stappen ondernemen.
Misbruik van merken
Bedrijven die een betaald plan hebben bij Evalueate, mogen Evalueate-ontwerpen, zoals ons logo, onze sterren en widgets, weergeven op hun websites en in hun promotiemateriaal; zolang dit in overeenstemming is met hun abonnement, onze Gebruiksvoorwaarden voor bedrijven en onze Merkgids. Bedrijven die Evalueate Designs op de juiste manier in hun communicatie en materialen vermelden, laten aan de wereld zien dat ze echt om hun klanten geven.
Als een bedrijf de Evalueate Designs op een misleidende of bedrieglijke manier presenteert, zullen we actie ondernemen om dit te stoppen. Voorbeelden van merkmisbruik zijn onder andere:
Wie heeft het laatste woord?
Deze richtlijnen zijn precies dat: leidende principes. Ons doel is om uit te leggen hoe we werken en waarom. In geval van onduidelijkheid hebben wij het laatste woord over hoe deze richtlijnen worden geïnterpreteerd. We kunnen ze ook op elk moment bijwerken. Bezoek ons Helpcenter voor meer informatie.